在過去，有對(duì)外的多位銷售人員，所以公司常常只針對(duì)銷售人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教他們?cè)鯓优c客戶打交道。但隨著溝通工具越來越發(fā)達(dá)，溝通方式越來越便捷，只靠銷售人員對(duì)外溝通的界限正在慢慢被打破。
在信息溝通無死角、無時(shí)差的現(xiàn)在，公司里銷售部門之外的人員，也開始越來越多地與客戶接觸。
因此，不管是你在哪個(gè)崗位上工作，也需要像銷售人員一樣，得具有較好的溝通和應(yīng)變能力，掌握最基礎(chǔ)的社交禮儀。
也許，下次某個(gè)大項(xiàng)目，可能就會(huì)因你得體的溝通，會(huì)被拿下。
既然如此，了解并學(xué)習(xí)一點(diǎn)對(duì)外溝通的方面的基本常識(shí)，也就變得理所當(dāng)然了。
今天，我就與客戶溝通中應(yīng)該注意的一些禁忌談?wù)勎业目捶?，供大家參考和探討。以便突然有一天你?duì)外溝通時(shí)，不至于犯低級(jí)的錯(cuò)誤。
01
不要東施效顰亂稱呼
我在很多場(chǎng)合聽供應(yīng)商稱呼客戶，或直呼其英文名，或稱其職位。更有人直接稱呼客戶“××姐”、“××哥”。
我理解，叫姐或哥是為了拉近彼此的距離。但如果叫的不好，原本只是為了拉近彼此的距離，可能會(huì)成為自己埋下的地雷。
因?yàn)楹芏嗯吮蝗私薪愫?，可能?huì)覺得自己顯老，心里會(huì)不高興；而有些男人被稱大哥，除了同樣的原因外，可能會(huì)覺得太江湖氣了，像幫派一樣，也會(huì)不高興。
實(shí)際上，在還不夠熟的情況下，直呼英文名或中文職位，會(huì)穩(wěn)妥一些。
除非對(duì)方告訴你他喜歡你叫他大哥或者大姐。否則基于安全和穩(wěn)妥的考慮，在見面時(shí)，還是“尊稱”他的頭銜比較好。
在尊稱頭銜時(shí)，如果他是副職，在沒有更高職位的人在場(chǎng)時(shí)，最好把那個(gè)副字省掉。這樣沒既沒啥不妥，又尊敬對(duì)方，多少有點(diǎn)拍馬屁的意思。
記得，要真這樣稱呼時(shí)，一定要在姓后加職位頭銜，不要叫全名。我就遇到過一次，有人叫客戶王正副經(jīng)理。結(jié)果，那位姓王的副經(jīng)理，臉色瞬間變得很難看，如果只是叫王經(jīng)理，那效果可能就完全不一樣了。
02
不要只跟客戶打招呼
而忽略了他身邊的人
與熟人招呼時(shí)，一般不會(huì)犯這種錯(cuò)。但在與客戶溝通時(shí)，可能會(huì)因?yàn)檫^于緊張，所以只關(guān)注到自己應(yīng)對(duì)的客戶，而忽略了他身邊的人。
正常情況下，高端客戶一般都社會(huì)歷練都很豐富，對(duì)于事情冷暖自然也會(huì)了然于心。因此，在碰面時(shí)，大多會(huì)介紹自己身邊的人，不會(huì)將他們孤零零晾在一邊。
但如果因?yàn)榇颐?，或者疏忽，?duì)方?jīng)]有主動(dòng)向你介紹時(shí)。你在向老板或者身居高位的人熱情打招呼之后，千萬不要忽略他身邊的助手或團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)主動(dòng)打招呼。
否則，可能這會(huì)讓客戶覺得你很現(xiàn)實(shí)、不懂得尊重別人，對(duì)你的信賴度因此會(huì)大打折扣。
03
不要以上往上或以下往上握手
見面握手是基本的利益，是彼此留下印象和拉近距離的一種有效的方式。雖然只是一握，但這一握留下的信息，往往勝過很多語言的介紹。
在交流中，人們一般對(duì)身體極的接觸要比語言的溝通印象深很多。而握手可能是你能與客戶唯一身體接觸的機(jī)會(huì)，所以要好好把握。
因此當(dāng)你與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)眼睛看著對(duì)方，伸出的手要與對(duì)方的手虎口相對(duì)，要“滿手握”，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺到你的誠(chéng)意與熱情。
正是因?yàn)槲帐值膫鬟f留下的印象很重要，所以在握手的過程中，要注意細(xì)節(jié)，千萬別犯以下錯(cuò)誤：
1. 不要只握對(duì)方的半只手，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你不夠真誠(chéng)；
2. 與高端客戶握手時(shí)，不要將左手也伸出來握對(duì)方，更不要拍打?qū)Ψ降氖只蚣绨?；在握手禮儀中，這是上司對(duì)下屬、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的的握手語言；
3. 也不要點(diǎn)頭哈腰，雙手去握對(duì)方的手，這樣會(huì)顯得過于卑躬屈膝，反而給人家留下不好的印象。
溝通中，可以表達(dá)自己的尊重，但不必卑躬屈膝。
無論對(duì)方職位高低，能做到不卑不亢，才是最好的相處方式。
04
穿著打扮不能太隨意
很多成功的人士，對(duì)外表可能并不是太重視，所以穿著樸素。但這并不代表他們不重視和不在乎外表，不懂得欣賞你的著裝品味。
在商務(wù)場(chǎng)合，你也可以有自己的堅(jiān)持，可以穿的樸素，但千萬不要太隨性。更加不要出現(xiàn)諸如太暴露、太時(shí)髦、太舊、太透明、太休閑、太花、太閃亮等等之類的著裝。
這些都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不好的印象。如果你要拜訪的是高端客戶，得體和品味顯得非常重要。
即便是我在此處提到了“品味”，也并不是要你穿名牌。而是指你的著裝要符合自己的年齡和身份，你要盡量在自己的穿著上展現(xiàn)出個(gè)人的特色來。
著裝，有時(shí)候其實(shí)就是自己大號(hào)的名片。留給客戶的不僅僅是外在形象，有時(shí)候其實(shí)也是在展示你的內(nèi)涵。
05
選擇餐點(diǎn)不要專挑貴的
我參加過一些面對(duì)高端客戶的接待和會(huì)面，為了表示對(duì)對(duì)方的重視，接待者往往只挑貴的點(diǎn)。其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的行為。
與穿衣一樣，其實(shí)與客戶相處，并不是吃貴的就好，而是能彰顯自己品味的餐點(diǎn)才對(duì)。
1. 要突出餐點(diǎn)的特色；
2. 要把握餐點(diǎn)與客戶飲食習(xí)慣的切合程度；
3. 要在科學(xué)營(yíng)養(yǎng)和葷素比例方面搭配合理；
4. 自然也不是完全不管不顧價(jià)格，配得上對(duì)方身份檔次，也是需要講究的。
有時(shí)候高端客戶為了表示他的心意，也會(huì)請(qǐng)你吃飯。這時(shí)與請(qǐng)對(duì)方吃飯相似，千萬不要專挑貴的餐點(diǎn)，但也不要盡點(diǎn)便宜的，而是點(diǎn)價(jià)位和檔次適宜的就好。
如果客戶在請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，自己還沒有點(diǎn)，而是要你先點(diǎn)，此時(shí)最好是點(diǎn)中等價(jià)位的餐點(diǎn)。這樣既不會(huì)讓對(duì)方覺得你檔次低，也不至于讓對(duì)方太破費(fèi)，頗能彰顯你響應(yīng)和體貼對(duì)方請(qǐng)客的美意。這樣一來，客戶可能會(huì)更欣賞你。
06
不要耽誤客戶的時(shí)間
一般而言，成功人士對(duì)于時(shí)間是錙銖必較的。所以和客戶約會(huì)時(shí)，不遲到，尊重對(duì)方的時(shí)間，當(dāng)然是第一要注意的事項(xiàng)。
但也注意，不要太過早到，這其實(shí)也是一種禮貌的表現(xiàn)。如果太早到的話，對(duì)方可能還沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，你早早候在外面，會(huì)讓對(duì)方困擾。
如果萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給客戶，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早？或者你干脆就先在外面晃一下，溜達(dá)溜達(dá)，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
遠(yuǎn)途赴約的時(shí)候，時(shí)間確實(shí)難以把握。但我認(rèn)為，寧可讓自己不便，也不能為了自己方便而讓客戶不方便。
這不僅是一種體貼的心意，一種修養(yǎng)，也是一種工作能力與自己具有同理心的體現(xiàn)。
07
不要在客戶面前夸夸其談
有些人，可能覺得自己所在的公司比較不錯(cuò)，在行業(yè)里有知名度，向客戶介紹的時(shí)候，就會(huì)忍不住會(huì)夸夸其談。千萬記住，這其實(shí)也是一種失分的表現(xiàn)。
實(shí)際上，除非你拜訪的人完全是跨領(lǐng)域的，而且是不期而遇。如果是同行和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，在預(yù)先有約的情況下，他對(duì)你的公司多多少少是會(huì)有所耳聞的。
即便是真的是跨領(lǐng)域，初次見面，介紹自己的公司或自己的時(shí)候，也不要赤裸裸地炫耀，而是要不卑不亢，簡(jiǎn)潔明了的介紹公司和自己。
最理性的狀況，是能在5分鐘之內(nèi)，讓對(duì)方能了解你們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、規(guī)模程度以及在行業(yè)里的地位。
除非是客戶對(duì)某些內(nèi)容和項(xiàng)目表現(xiàn)出了濃厚的感興趣，需要更深一層的交流，因而將時(shí)間拉得過長(zhǎng)。
否則，超過5分鐘你還沒有介紹清楚公司和自己，那么你的印象分就要開始往下跑了。
08
不要與客戶攀關(guān)系
銷售人員常常被訓(xùn)練成要跟客戶拉關(guān)系，所以在跟客戶來往時(shí)，常常會(huì)提到：“我從某某人那邊聽過您……”、或者“我跟某某某很熟……”以為能夠因此將彼此距離拉近。
但有時(shí)候可能會(huì)適得其反。
比如，你并不知道客戶和你所提到的某某真正的關(guān)系到底怎么樣，兩個(gè)人之間有沒有什么不為外人道的恩怨糾結(jié)。萬一這兩人中間有不良的交往記錄呢？可能你說的越多，效果反而越是適得其反。
即便他與你提到的某某沒有恩怨情仇。你表達(dá)的越多，客戶對(duì)你也你知道多少的程度也會(huì)猜測(cè)更多，反而可能會(huì)對(duì)你保持距離、甚至疏遠(yuǎn)你。這樣以來，好不容易得到的接近機(jī)會(huì)，可能就此喪失，那豈不是得不償失了？
因此，在交往和溝通中，沒有意義的攀關(guān)系比沒有關(guān)系還要可怕。
與其如此，你還不如憑借自己的交流和談吐，來獲得客戶的上市更好。也許，你藉此贏得的信賴，從客戶處獲得益處，反而會(huì)更多。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
皖公網(wǎng)安備34010202601961號(hào)
